“美版手機價值在國內大幅縮水，只值1160元左右。”工作人員隨后補充道，“舊手機回收價格可直接到我們網上平臺查詢，價格變動一清二楚。”目部手機的平均壽命在2.2年左右，我國平均每年產生4億部以上廢舊手機，廢舊手機存量超過20億部，手機廢棄后，約54.2％被消費者閑置留存，只有約5％能夠流入的廢舊手機回收平臺等回收渠道。數億部“退役”手機緣何寧閑不賣？對于數據信息安全的擔憂是重要原因。南京秦淮區市民劉杰有“一抽屜”的舊手機，不少手機上已經落了灰。“我不是不想賣，只是上面綁定了、銀行卡等，擔心清理數據的時候沒有處理干凈，個人隱私就被泄了。”賽迪智庫網絡安全研究所工程師周鳴愛認為，想要真正解決消費者的這一擔憂，要加快立法及行業標準的建立，強個人信息保護力度，同時也要完善回收體系，規范回收市場，建立手機回收行業資質許可制度，并加大社會宣傳教育力度，提升社會各界對手機回收信息泄露的防范意識和技能。另一大原因在于回收價格不夠公開透明，不同的門店卻給出了不同的報價，差價將近500元。

“不是我不想處理舊手機，是手機中關于個人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶。”不少消費者表達了對舊手機脫手后數據安全的擔憂，除了個人數據和個人隱私泄露之外，還有可能導致經濟損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問題成為制約用戶交出廢舊手機的大原因。曾有二手手機恢復出廠設置后數據仍可恢復的現象存在，并有不法分子以此來牟利。據媒體報道，手機數據恢復服務價格從800~2000元不等，線下手機數據恢復價格更是低至5元起，恢復的數據包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。如果能夠解決用戶的信任問題，那么完善的社會回收網絡體系就有可能建立。“一直制約二手機市場發展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機都能進入二手市場，則了二手機的貨源。建立社會回收體系很有必要，其中的挑戰就在于讓公眾意識到廢舊手機的流通價值以及不規范處理帶來的環境影響危害。

幾乎每一位當代人都會遇到一個靈魂拷問：“準備換新手機，舊手機應該如何處理？”作為一名90后互聯網青年，在的房租壓力下，俞文還是舍不得扔掉曾陪伴過她的舊手機。早些年，把淘汰下來的舊手機寄給家里的長輩或者小孩用，父母還會當個香餑餑；如今，早已用上旗艦機的父母建議她不如省點郵費，直接拿去換不銹鋼臉盆。幾年下來，俞文的抽屜里已經攢了好幾部吃灰的舊手機。賣掉？萬一泄露隱私很麻煩，“刀”來“刀”去的過程還費時間。扔掉？倒不是擔心有害垃圾，手機里還有幾百個G因為系統不同嫌麻煩沒傳的照片，對她這種戀舊的人來說，斷舍離沒那么容易。在“萬物皆可手機”的今天，換手機，已經不止是迭代一個電子產品那么簡單。它同樣涉及到，我們如何讓“新人”和“舊人”平穩交接過渡，如何處理方寸屏幕中的隱私與記憶，送別曾陪伴了我們一段旅途的“生活必需品”。

如果你是一個普通人，換個手機，并不是只有“扔”和“買”兩個簡單的動作。個“攔路虎”就是換機成本。要在老舊的手機上完成遷移資料，導出相冊、通訊錄、文件等一系列操作，難度視手機卡頓程度、系統宜人性和你的IT技術——以及更關鍵的，你的耐心值而定。需要將手機恢復出廠設置或者格式化，當看著手機上的格式化進度條，剛想舒一口氣，看到一些隱私泄露被勒索的新聞，這口氣又提了回來。如果在網站上搜索，你會發現，對于清除舊手機數據的建議五花八門，有建議多次存取一些無關緊要內容將手機儲存空間占滿的，也有建議給手機安裝“文件粉碎機”進行全盤擦除的；你以為這樣就安全了嗎？NO，還有建議到正規的手機回收機構或維修中心請人士對手機數據進行銷毀的……

對于“以舊換新”，大多數人都有所耳聞，很多手機旗艦店和運營商的線下店中都有此項服務，但具體的服務形式和體驗依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務為例，在2019年剛推出時，用戶需要自行將舊手機送到回收站點，對于更習慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機上門，幫助用戶完成舊機的檢測、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據用戶需求調整了流程——即便一些用戶想要在優惠地購買新機的同時，留下舊手機做紀念，不把舊手機回收，回收工程師也可以上門把新機送到用戶的手中，并提供數據遷移與免費貼膜等服務。具體的“以舊換新”服務過程中，還有很多用戶會比較注重手機數據的隱私保護問題，通常導完數據之后，他會當著用戶的面把舊手機還原出廠設置，回到愛回收對應的門店，再用的清除軟件做一遍磁盤清理，當其送到愛回收的運營中心時，還會再系統清理一遍，確保隱私的安全性。每當清理完之后，還會給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報告，讓用戶放心地“告別”自己的舊手機。

對平臺也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對于消費者需求的把握需要更加。除了通過調研和往期購買數據去匹配消費者的個性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗，給到用戶更加清晰的引導，比如設置選機助手，讓需求明確的用戶可以直接根據清晰的價位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產品；而對于需求不明確的用戶來說，在“手機煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經常會遇到不會具體操作的老年人。服務的工作看起來微不足道，但每一個環節都意義非凡。“每次溝通完之后，那群長輩特別真誠地跟你說一聲‘小伙子，謝謝你’的時候，你心里會充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時候你會覺得這個工作非常有價值！”）和爆品類IP“手機超值清單”，它會在活動期間根據相關產品的用戶評價、促銷優惠以及歷史數據等因素作為選品邏輯，每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機。特別是近幾年受影響，消費者去線下購買手機的機會變少，選擇新手機時也更加審慎。吳鵬和京東運營商業務營銷運營負責人湯磊深度聯動了運營商購機補貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機提供新機款，也可以選擇通過簽訂運營商合約來獲取新手機較大力度的優惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。